Beschwerdemanagement
Alle Beschwerden werden von uns ernst genommen. Es geht dabei ausdrücklich nicht um die Maßregelung von Fehlern einzelner Personen, sondern um das Erkennen, die Beseitigung und die zukünftige Vorbeugung von Defiziten. Besondere Bedeutung haben Beschwerden, die sich wiederholt haben bzw. sich wiederholen können, denn sie zeigen systematische Probleme auf.
Der Umgang mit Beschwerden mit Hilfe eines Beschwerdemanagements ist eine entscheidende Maßnahme zur Sicherung der Klientenzufriedenheit.
Siehe auch: